Maak kennis met ons
support team

Bij Have A Nice Day zit een heel team voor je klaar. Zij zijn jouw ‘Supporters’, altijd beschikbaar om je te helpen met het onderhouden en eventueel verbeteren van je site en alle techniek daaromheen.

Ons supportteam is bereikbaar via 073-627 26 33 of mail support@haveanicedayonline.nl

  • Martijn de Wolf

    Henk van den Bosch

    Support Hero
  • Martijn de Wolf

    Martijn de Wolf

    Full-stack Developer
  • Koen van Ras

    Koen van Ras

    Back-end Developer
  • Sander van der Pas

    Sander van der Pas

    Back-end Developer
  • Lieke Heijne

    Lieke Heijne

    Front-end Developer
  • Luc Awater

    Luc Awater

    Front-end Developer
  • Quirine Vis Akihary

    Quirine Vis-Akihary

    Lead Support
  • Milan Vogels

    Milan Vogels

    Front-end Developer
  • William Parr

    William Parr

    Back-end Developer
  • Jeroen Mink

    Jeroen Mink

    Lead Development

Welke diensten leveren de Supporters?

  • Begeleiding bij het gebruik van je online applicatie (CMS, backoffice etc.);
  • Snelle en effectieve opvolging bij problemen, bugs en verzoeken;
  • Beheer van de content met inhoudelijke updates en andere aanpassingen
  • Ontwikkelen van uitbreidingen en nieuwe functionaliteiten
  • Beheren en configureren van de web hosting.

Is support een betaalde dienst?

Ja, in de regel is al het werk uitgevoerd door ons serviceteam betaald. Er kan op verschillende manieren worden gewerkt.

    • Elke vraag wordt in regie afgerekend. Eenmaal per maand bundelen we alle gestelde vragen en worden deze afgerekend. Het uurtarief bedraagt 110 euro/u
    • Bij grotere vragen (vanaf +- 2 werkuren) zal er eerst een ureninschatting worden afgegeven alvorens er actie wordt ondernomen. Na goedkeuring van de ureninschatting zal gestart worden met het uitvoeren van de werkzaamheden. Het standaard uurtarief bedraagt 110 euro/u, het spoedtarief 140 euro/u.

Welke garantievoorwaarden worden gehanteerd?

We hanteren een standaard garantieperiode van 3 maanden na oplevering van het project. Het opleveringsmoment van een project is het moment dat alle werken door ons uitgevoerd, getest en opgeleverd werden. We aanschouwen de livegang van een project niet als opleveringsmoment aangezien er regelmatig om diverse redenen beslist wordt dit uit te stellen tot een later moment.

Welke tarieven worden er gehanteerd?

  • 110 eur / u
    Standaardtarief voor alle uitvoerende taken
  • 110 eur / u
    Projectmanagement, communicatie en opvolging
  • 140 eur / u
    Spoedtarief voor alle uitvoerende werken, projectmanagement, communicatie en opvolging

Er wordt standaard 20% aan projectmanagement & communicatie voorzien op onze uitvoerende diensten

Wanneer ga je betalen voor het oplossen van bugs?

Zoals gezegd is het oplossen van bugs inbegrepen tijdens de drie maanden garantieperiode. Vanaf dat moment betaal je voor de uren die je gebruikt, dus ook voor het oplossen van bugs.

Kan ik meer garanties en snellere service krijgen?

Bij Have A Nice Day hanteren we drie niveaus van service voor websites en online applicaties. Het serviceniveau hangt samen met het bedrag dat je per maand betaalt.

   
 
 
Good
Better
Best
Beschikbaarheid 5/7
van 8.30u tot 17.30u
5/7
van 8.30u tot 17.30u
7/7
van 24/24u
Reactietijd bedrijfskritisch incident 1 werkdag
3 uur
3 uur
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident 5 werkdagen
3 werkdagen
1 werkdag
Start hersteltijd bedrijfskritisch incident 1 werkdag
3 uur (werkdagen)

3 uur (werkdagen)6 uur (niet-werkdagen)
Start hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident 5 werkdagen
3 werkdagen
2 werkdagen
Multi-site -
-
x
Maandelijkse kosten per project € 75,00
€ 150,00
€ 300,00
   
 
 

Welke types productieservers zijn er?

De productieserver is in de meeste gevallen publiek beschikbaar en bevat de laatste stabiele en goedgekeurde versie van je webplatform. We bieden twee soorten productieservers aan: Shared en Cloud.

Shared Hosting op een managed platform
Jouw site of platform staat op een server waar meerdere websites op draaien. Dit houdt in dat de rekenkracht en opslag van de server wordt gedeeld, wat een voordeliger is dan de gereserveerde rekenkracht die bij Cloud hosting wordt toegepast.

   
 
 
Basic
Professional
Corporate
Schijfruimte 5 GB
10 GB
15 GB
Database 500 MB
750 MB
1000 MB
Setup kost € 150,00
€ 150,00
€ 150,00
Mogelijkheid deployments x
x
x
Singple point of contact x
x
x
Automatische jaarlijkse verlenging x
x
x
HTTPS x
x
x
Jaarlijkse kost € 350,00/jaar
€ 600,00/jaar
€ 900,00 /jaar
   
 
 

Managed Cloud Hosting
Jouw site of platform draait in een ISO gecertificeerd datacenter op een server met toegewezen rekenkracht en bandbreedte. Je deelt deze niet met andere sites. Managed houdt in dat jouw server wordt gemonitord op gezondheid en er iemand ingrijpt als er iets mis gaat.

   
 
   
Small
Basic
Professional
Corporate
Basis kosten € 100,00
€ 100,00
€ 100,00
€ 100,00
vCPU 1
2
3
4
Geheugen 2 GB
4 GB
6 GB
8 GB
Schijfruimte 50 GB
80 GB
100 GB
150 GB
Managed SLA x
x
x
x
Setup kost € 350,00
€ 350,00
€ 350,00
€ 350,00
Maandelijkse kost € 310,00/maand
€ 360,00/maand
€ 475,00/maand
€ 600,00 /maand
   
 
   

Unmanaged Cloud Hosting
Unmanaged Cloud Hosting houdt in dat jouw platform wordt gehost binnen een datacenter van hoge kwaliteit en veiligheid, maar er is geen garantie op uptime of ingrijpen bij problemen.

   
 
 
Small
Basic
Professional
Corporate
Basis kosten € 100,00
€ 100,00
€ 100,00
€ 100,00
vCPU 1
2
3
4
Geheugen 2 GB
4 GB
6 GB
8 GB
Schijfruimte 50 GB
80 GB
100 GB
150 GB
Managed SLA x
x
x
x
Setup kost € 350,00
€ 350,00
€ 350,00
€ 350,00
Maandelijkse kost € 230,00/maand
€ 280,00/maand
€ 385,00/maand
€ 520,00 /maand
   
 
   

Platformen met zeer veel verkeer of waar complexe technologieën gebruikt worden vereisen uiteraard een hostingomgeving op maat. Daarom bieden we ook serverconfiguraties op maat aan.

Vraag een configuratie op maat aan

Welke types testservers zijn er?

Een testserver is vrijwel identiek aan de productieserver, maar is enkel bereikbaar voor het testpubliek. Dat laat onze ontwikkelaars en jou, als opdrachtgever, toe om nieuwe features uitvoerig te testen alvorens ze te publiceren naar de productieserver. Een Testserver is verplicht bij elk nieuw project.

   
 
Small
Basic
Pro Corporate
VPU 1
2
3 4
Geheugen 2 GB
4 GB
6 GB 8 GB
Schrijfruimte 15 GB
15 GB
15 GB 15 GB
Setup kost € 210,00
€ 210,00
€ 210,00 € 210,00
Automatische deployments x x x x
Back-up x x x x
Proactieve opvolging x x x x
Maandelijkse kost € 50,00/maand
€ 65,00/maand
€ 80,00/maand € 95,00/maand
 

Welke SSL certificaten bieden jullie aan?

Tussen de computer van een gebruiker en een website wordt heel wat data uitgewisseld wanneer je bv een formulier invult, een betaling uitvoert, ... Om die data op een veilige manier uit te wisselen, adviseren we steeds een SSL certificaat te installeren.

Dat certificaat zorgt er voor dat de uitwisseling van deze gegevens op een beveiligde en versleutelde manier gebeurt. Promoot ook zeker dat je website over een SSL certificaat beschikt. Gebruikers vertrouwen doorgaans deze website beter.

     
Organisation validation
Extended validation
Voor wie?
Grotere website (met webshop)
Grotere website (met webshop)
Beveiligde verbinding
x
x
Groene adresbalk
Bedrijfsvalidatie
x
x
Garantie (financieel & werking)
x
x
Certificaat setup
Gratis
Gratis
Certificaat jaarlijkse licentie
Vanaf € 150,00
Vanaf € 380,00
Implementatiekosten
Vanaf € 490,00
Vanaf € 490,00
SEO optimalisatie (optioneel)
Vanaf € 490,00
Vanaf € 490,00
     

Bovenstaande SSL certificaten zijn geldig voor één domeinnaam met 2 hostnames en bieden uitgebreide garantie en veiligheid. Daarnaast bieden we ook Let's Encrypt en standaard Domain validation certificaten aan. Voor specifieke configuraties voor meerdere domeinen en/of hostnames kun je contact opnemen voor meer info. Vraag een SSL certificaat aan

Vragen? Bel Quirine voor advies

Als teamlead van Support zorg ik ervoor dat al je vragen en tickets snel worden opgevolgd en uitgevoerd. Heb je bijkomende vragen of wens je advies? Ik help je graag verder.